개인정보 처리 안내

1. 개인정보처리자와 문의창구

• 운영 사업자: 확인 필요
• 대표자: 확인 필요
• 사업자등록번호: 확인 필요
• 사업장 주소: 확인 필요
• 개인정보 보호책임자: 확인 필요
• 개인정보 문의: 확인 필요

2. 수집항목과 이용 목적

• 간편 상담 필수항목: 연락처 / 선택항목: 단지명, 문의 내용
• 상세 민원 접수 필수항목: 아파트·오피스텔명, 담당자·신청자명, 연락처, 문제 내용
• 선택항목: 신청자 구분, 건물 유형, 지역, 문제 유형, 문제 위치, 희망 연락시간
• 이용 목적: 민원 확인, 상담 연락, 현장방문 일정 조율, 공종과 긴급도 분류, 담당자·협약사 배정, 처리결과 안내, 사후관리 및 분쟁·처리이력 확인
• 업무 처리 과정에서 생성되는 정보: 상담·방문·배정·처리·사후확인 기록과 담당자가 등록한 현장사진

3. 보유기간과 파기

온라인 문의정보는 온라인 문의 보유기간 확인 필요 보관한 뒤 복구하기 어려운 방법으로 파기합니다. 계약·하자보증 등 관계 법령에 따라 별도 보존이 필요한 정보는 해당 법정기간 동안 분리 보관합니다.

4. 동의를 거부할 권리

동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만 필수항목 수집에 동의하지 않으면 온라인 민원 접수와 상담 연락이 제한됩니다. 선택항목을 입력하지 않아도 온라인 접수는 가능합니다.

5. 협약사 제공

원칙적으로 접수정보를 외부에 제공하지 않습니다. 별도 사업자인 협약사에 현장 수행을 위해 개인정보를 제공해야 하는 경우에는 제공받는 업체, 목적, 항목과 보유기간을 사전에 안내하고 관계 법령에서 요구하는 동의를 받습니다.

6. 공개 범위

일반 접수 내용은 홈페이지에 공개하지 않습니다. 문제해결사례는 신청자명, 연락처, 동·호수 등 식별정보를 제외하고 담당자의 사실·개인정보·수행사 검수를 모두 통과한 공개본만 게시합니다.

7. AI 원고 작성

AI 사례 초안에는 신청자명, 연락처, 동·호수와 내부메모를 보내지 않습니다. 관리자가 공개 가능하다고 승인한 현장 사실과 사진만 사용하며, API 요청은 모델 학습용 저장을 요청하지 않는 방식으로 구성합니다.

8. 이용자의 권리

확인 필요 문의창구를 통해 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 공개 사례에서 개인정보 문제가 확인되면 같은 창구로 게시중지를 요청할 수 있습니다.